Manual de Gestão da Qualidade

Tendo como objectivos melhorar a qualidade dos serviços prestados, satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, aumentar a satisfação dos colaboradores e potenciar a melhoria continua, a ALF decidiu implementar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

De modo a apresentar a forma como o sistema se encontra implementado, foi concebido o presente manual que se aplica a todas as actividades da nossa instituição.

Pretendemos que o Manual de Gestão da Qualidade seja um documento de referência para todos os dirigentes e colaboradores da ALF, para garantir a manutenção e desenvolvimento do SGQ.

O Manual de Gestão da Qualidade da ALF apresenta de forma geral o SGQ e de forma detalhada o trabalho desenvolvido pela nossa Instituição, bem como os processos e procedimentos aplicados.

Este Manual encontra-se dividido em quatro separadores, estrutura do SGQ, entradas e saídas dos processos, como estruturamos a documentação do SGQ e interligação dos processos com os MAQSS.

Na elaboração do Manual de Gestão da Qualidade da ALF e na concepção, implementação e desenvolvimento do respectivo Sistema de Gestão da Qualidade foram adoptadas os requisitos dos Manuais de Avaliação da Qualidade da Segurança Social - ERI, CD e SAD (Nível A)

O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade implementado na ALF é "Serviços de Internamento, Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário".

O representante da Direcção para os assuntos da Qualidade é o Dr. Carlos Marques, elemento este que assegura que o SGQ é implementado e mantido de acordo com os requisitos dos MAQSS.

É também da sua responsabilidade manter os restantes membros da Direcção informados sobre o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria.

Este elemento assegura também que os requisitos dos clientes são promovidos em toda a estrutura da ALF.

Todas as outras funções e respectivos requisitos mínimos encontram-se definidos nos documentos “Descrição de Funções”.

A Direção definiu um Plano Estratégico para a ALF que pode ser consultado aqui.

O Plano de Atividades aprovado pela Assembleia Geral da ALF pode ser consultado aqui.

O Relatório e Contas aprovado pela Assembleia Geral da ALF pode ser consultado aqui.